ОАЭ внедряют единый цифровой портал с 121 услугой для снижения бюрократии

В Объединённых Арабских Эмиратах запущена обновлённая государственная платформа, объединяющая 121 цифровую услугу. Проект реализован Министерством энергетики и инфраструктуры и направлен на упрощение взаимодействия граждан с государственными сервисами в рамках масштабной инициативы по сокращению бюрократии.

Новый портал работает на базе искусственного интеллекта и технологий обработки данных в реальном времени. Система отслеживает эффективность услуг и анализирует все пользовательские обращения, что позволяет оперативно реагировать на запросы и повышать качество обслуживания.

Инициатива является частью более широкой стратегии по созданию современной и интегрированной системы клиентского сервиса, соответствующей международным стандартам, включая Global Star Rating System for Services. Основная цель — сделать государственные услуги максимально удобными, доступными и эффективными.

Власти подчёркивают, что ключевым приоритетом остаётся ориентация на пользователя. Цифровая трансформация направлена на сокращение лишних процедур и улучшение общего клиентского опыта.

Единая система обслуживания

Директор по стратегии и будущему Министерства Лейла Аль Блуши отметила, что внедрение глобальной системы рейтингов создаёт чёткие ориентиры для повышения качества услуг по всем каналам.

По её словам, ведомство интегрировало колл-центр, сайт и мобильное приложение в единую экосистему. Это обеспечивает пользователям одинаково удобный и понятный опыт взаимодействия вне зависимости от выбранного канала.

Колл-центр стал важным элементом системы: он использует интеллектуальные коммуникационные решения и единую базу знаний, основанную на принципе «единого источника правды». Это гарантирует точность информации и её согласованность на всех уровнях обслуживания.